Envíos Internacionales
Política de Envíos Internacionales
1. Retirada en aduana y abandono del pedido
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y ha llegado a la aduana del país de destino, no es posible solicitar su devolución a Padel5.
A partir de ese momento, la gestión, despacho y retirada del envío en aduana son responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que, tras la llegada del pedido a aduana, el cliente decida no retirarlo o solicite su cancelación, el envío será considerado abandono aduanero.
En este supuesto, el pedido no podrá ser recuperado y no se realizará ningún reembolso, ni del producto ni de los gastos asociados.
2. Gastos de envío no reembolsables
Los gastos de envío abonados por el cliente, tal y como se muestran en el proceso de pago de nuestra web, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Esto incluye, sin carácter limitativo, los casos en los que el pedido sea abandonado en aduana, no retirado en destino o no entregado por causas ajenas a Padel5.
3. Gastos de envío, aranceles e impuestos aduaneros
Los gastos de envío pagados a través de nuestra página web cubren exclusivamente el transporte del pedido desde nuestro almacén hasta el país de destino.
Cualquier arancel, impuesto, IVA u otro cargo aduanero que pueda generarse al cruzar fronteras será determinado y exigido por la aduana del país de destino, de acuerdo con su normativa local.
Padel5 no tiene control ni visibilidad anticipada sobre dichos importes, por lo que no es posible conocerlos previamente ni asumirlos en nombre del cliente.
El pago de estos cargos será siempre responsabilidad del destinatario.
4. Paquetes dañados
En caso de que el pedido sea entregado con daños visibles, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
Para poder iniciar la reclamación correspondiente, será imprescindible aportar fotografías claras del daño, así como de la caja original del transporte, en la que se aprecie correctamente la etiqueta del envío.
Los plazos para iniciar un reclamo por daños son los siguientes:
· UPS, DHL y Fedex: hasta 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Una vez iniciada la reclamación, el proceso de resolución puede tardar hasta 30 días naturales, según los tiempos establecidos por la empresa de transporte.
5. Paquetes perdidos
En caso de pérdida del paquete durante el transporte, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de los plazos establecidos para poder iniciar el reclamo correspondiente.
Los plazos aplicables son:
· UPS, DHL y Fedex: hasta 15 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
El plazo máximo de resolución del reclamo por pérdida es de hasta 20 días naturales, de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte.
6. Cancelación de pedidos
No será posible cancelar un pedido una vez haya salido de nuestro almacén.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso, independientemente del destino del envío, de su gestión aduanera o del resultado final de la entrega.
7. Aceptación de la política de envíos internacionales
Al realizar una compra en Padel5 que implique un envío internacional, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Envíos Internacionales.
Asimismo, el cliente acepta las condiciones relativas a gastos de envío, gestión aduanera, posibles aranceles e impuestos, así como las limitaciones de cancelación y reembolso aquí descritas, eximiendo a Padel5 de cualquier responsabilidad derivada de la falta de retirada del pedido, del abandono en aduana o de cargos aduaneros impuestos por el país de destino.
